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PAGOS & ENVÍOS

#01. ENVÍOS

    • Todos nuestros pedidos superiores a 100€ (iva incluido) son gratuitos. Realizamos envíos a todo el mundo.
    • Las entregas se realizan habitualmente de Lunes a Viernes (9am-5pm) mediante servicio de mensajería (MRW, Seur…). Si no se encuentra en su domicilio o en la dirección del envío cuando se realiza la entrega, se realizará un segundo intento de entrega sin coste adicional.
    • No podemos realizar cambios en el pedido o modificaciones en la dirección de envío una vez que se confirma el pedido. Por favor, compruebe que la dirección de destino introducida es correcta.
    • No realizaremos envíos a direcciones no confirmadas de Paypal.
    • Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.
    • Siempre garantizamos la entrega de su pedido, sin embargo, las promociones y algunas ofertas especiales pueden demorarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y se envíará a la dirección de entrega del cliente.
    • Tiempos de entrega estimados (dependerá de la procedencia del producto y los tiempos de fabricación:
      • 48-72 horas: Para los productos en stock.
      • 3-6 días hábiles: Para productos fabricados y enviados desde España.
      • 7-10 días hábiles: Para productos fabricados y enviados desde UK.
      • 10-15 días hábiles: Para productos fabricados y enviados Europa.
      • 12-19 días hábiles: Para envíos internacionales.
      • Dependiendo de la demanda de productos y  en casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, etc…) o temas de logística, el envío puede retrasarse 24-48 horas como máximo.

* Los tiempos de envío son estimados y podrían diferir dependiendo del número de pedidos. Verás los costes y tiempos de envío finales en el proceso de pago.

    • Si pasados 7 días no ha recibido su pedido póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarse sobre su estado, en ese caso podrá proceder al reembolso por pedido perdido o extraviado.
    • Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento para facilitar la entrega y localización de su pedido.

 

IMPORTANTE: Tenga en cuenta lo siguiente:

    1. Si el cliente no facilita la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.
    2. En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en X días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fábrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.
    3. En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas Le Goat Sportif y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado. Le Goat Sportif no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Le Goat Sportif aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución. Enviamos desde los Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo. Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en Le Goat Sportif. Nuestros productos provienen de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca, y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.
    4. Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).
    5. Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

 

#02. PAGOS

En Le Goat Sportif también somos consumidores y nos preocupa la seguridad en internet, sobre todo a la hora de realizar pagos. Para agilizar tus compras, te proponemos 2 formas de pago:

    1. La recomendada por nosotros PAYPAL, es fácil, rápido y seguro. Con Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito con total seguridad incluso sin tener una cuenta de paypal. Por todo esto recomendamos este método de pago, es la forma más segura y fiable de realizar pagos por internet, ya que cubre tanto al comprador como al vendedor. Comprar en Internet debería ser fácil y seguro en cualquier circunstancia, ¿verdad? Con PayPal lo es, te facilitamos la transacción para realizar tu pedido, o reclamar un reembolso en caso de pérdida o deterioro en el envío.
    2. TARJETA DE CRÉDITO (Visa, Mastercard…): Si aún así, no conoces Paypal, no te convence o simplemente prefieres otro método de pago, en Le Goat Sportif te proponemos pagar con cualquier tarjeta de crédito en curso. Tarjeta de crédito con pasarela de pago 100% segura y encriptada. Seguridad en Internet: antes, durante y después de la compra.

 

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

    1. Nuestra política de devolución y cambio está vigente por un plazo máximo de 14 días naturales. Si han transcurrido más de 14 días naturales desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle el reembolso o cambio de sus productos.
    2. Para tramitar una devolución o cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y presentar el embalaje original, etiquetas. precintos… En cualquier caso, el cliente se hará cargo de los gastos de envío referentes a la devolución del pedido a nuestro almacén.
    3. Cuando la devolución del pedido es recibida y revisada le enviaremos un correo electrónico. Una vez que se recibe y se acepta el reembolso, se procesará el reembolso del pedido, y se realizará un ingreso a su tarjeta de crédito (o método de pago empleado) en un plazo de 7 días naturales.
    4. Para solicitar una devolución o cambio de su pedido, contáctenos a través de la página de contacto en nuestro sitio web de Le Goat Sportif.com. Recuerde adjuntar el nº de pedido.

 

*Nota: Debido a los problemas que está habiendo con el coronavirus, todos los envíos pueden retrasarse debido a la empresas transportistas externas a nosotros, este retraso no será un motivo de causa mayor para anular pedidos una vez ya se han tramitado, sentimos las molestias y esperamos que se entienda la situación que se está viviendo no solo en España si no en todo el mundo. Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Te has equivocado de talla?, el producto que has recibido tiene una tara?, no estás satisfech@ con tu compra?… Aquí te mostramos toda la información relacionada para tramitar una devolución.

P: ¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO RECIBIDO?

R: Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo ponte en contacto con nosotros a través del correo legoatsportif.com@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será elegible para su devolución. En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, etiquetas, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes El último mono se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

P: ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

R: En ese caso ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo legoatsportif.com@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

P: ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

R: El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

P: ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

P: ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

R: Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección legoatsportif.com@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. En ningún caso se podrá cancelar un pedido una vez entre en estado de preparación.

Le Goat Sportif®

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